Politica de confidențialitate

Stimate client!

Înainte de plasarea comenzii, vă rugăm să citiți termenii și condițiile noastre.

Prin trimiterea comenzii dvs. de pe site-ul www.hemplux.ro declarați că a-ți luat cunoștință despre Termenii și Condițiile noastre și sunteți de acord să le respectați.

În conformitate cu termenii acestui contract, se încheie un contract între dvs. în calitate de cumpărător și Hemplux Hungary Kft. (S.R.L) în calitate de vânzător și în calitate de operator al site-ului. Prin acceptarea ofertei recunoașteți că comanda dvs. este supusă plății.

Contractele care fac obiectul prezentelor condiții nu sunt contracte scrise, nu sunt depuse, sunt încheiate doar în formă electronică, sunt redactate în limba română și nu fac referire la Codul de conduită în temeiul Legii privind interzicerea practicilor comerciale neloiale față de consumatori.

Prezentele condiții se aplică raporturilor juridice de pe site-ul nostru.

Aceste condiții de utilizare sunt disponibile în permanență pe site-ul nostru: https://hemplux.ro/politicadeconfidentialitate

Termenii și condițiile conțin conținutul contractului dintre noi conform prevederilor legislației obligatorii aplicabile. În consecință, acești termeni și condiții generale conțin drepturile și obligațiile aplicabile între dumneavoastră și magazinul nostru online, condițiile de încheiere a contractului, termenele de executare, condițiile de livrare și de plată, regulile de răspundere și condițiile de exercitare a dreptului de retragere.

În cazul în care nu sunteți de acord cu conținutul acestor termeni si condiții, nu aveți dreptul de a vizualiza conținutul magazinului online și de a plasa o comandă.

Magazinul nostru online nu încheie contracte cu minori. Dumneavoastră, în calitate de Client, declarați că sunteți major prin acceptarea acestor termeni și condiții.

Dacă aveți întrebări cu privire la Termeni și Condiții, la utilizarea magazinului online, la produse, la procesul de cumpărare sau de livrare, vă rugăm să ne contactați prin datele noastre de contact.

Operatorul site-ului web:

Hemplux Hungary Kft.

Autoritatea de înregistrare: Nyíregyházi Törvényszék Cégbírósága

Număr de înregistrare: 15-09-08-087672

Număr de identificare fiscală: 28749464-2-15

Sediul social: 4343 Bátorliget, Báthori utca 51.

Adresa de e-mail: info@hemplux.ro

Persoană de contact: János Komaság

Furnizor de spațiu de stocare:

Rackhost Zrt.

Rackhost. Headquarters.

Adresa poștală: 6722 Szeged, Tisza Lajos körút 41.

Numărul de înregistrare al societății: 06 10 000489

Număr de identificare fiscală: 25333572206

Telefon: +36 1 445 1200

Adresa de e-mail: info@rackhost.hu

Utilizarea magazinului online

Obiectul contractului îl reprezintă produsele din magazinul online, a căror descriere exactă poate fi găsită pe pagina produsului.

Prețuri

Prețurile indicate în dreptul produselor sunt prețuri pe articol, brute, exprimate în RON și includ TVA în conformitate cu legislația în vigoare. Prețurile nu includ costurile de livrare. Valoarea costurilor de livrare este indicată înainte de finalizarea comenzii și este, de asemenea, inclusă în CGV – Costuri de livrare.

Procedura în cazul unui preț incorect

Este posibil ca un produs să fie listat în magazinul online la un preț incorect. Nu suntem în măsură să acceptăm și să livrăm comanda la un preț incorect. În cazul unei comenzi pentru un produs la un preț incorect, nu se va încheia niciun contract între vânzător și cumpărător. În cazul unei comenzi plasate la un preț incorect, sistemul nostru poate trimite un e-mail automat de confirmare, care nu este considerat ca fiind acceptarea comenzii. În acest caz, vom informa cumpărătorul cu privire la noile detalii imediat după ce eroarea a fost detectată sau modificată. În acest caz, cumpărătorul poate confirma din nou comanda sau oricare dintre părți se poate retrage din contract.

În cazul unui preț eronat, există o discrepanță izbitoare între prețul real și cel indicat al produsului/serviciului, care ar trebui să fie imediat evidentă pentru consumatorul mediu. În conformitate cu Legea V. din 2013 privind Codul Civil, un contract se încheie prin exprimarea reciprocă și consensuală a voinței părților. În cazul în care părțile nu pot ajunge la un acord asupra clauzelor contractuale, adică dacă nu există o exprimare reciprocă și unanimă a voinței părților, contractul nu este un contract valabil, care ar da naștere la drepturi și obligații. Pe această bază, o comandă confirmată la un preț incorect va fi considerată un contract nul.

În cazul anumitor produse, este posibil să existe o discrepanță între imagine și descrierea produsului din cauza unei erori de introducere a datelor, caz în care se aplică regulile privind prețul incorect, iar eroarea va fi notificată de îndată ce este detectată.

Înregistrare

Nu este necesară înregistrarea pentru a cumpăra, este posibil să cumpărați fără înregistrare. Dacă achiziționați fără să vă înregistrați, vi se va cere să introduceți detaliile de plată și de livrare la sfârșitul procesului de verificare.

Pe site-ul hemplux.ro, înregistrarea este gratuită, iar datele pe care le furnizați în timpul înregistrării sunt salvate, astfel încât nu trebuie să le introduceți din nou atunci când efectuați o achiziție.

Înainte de cumpărare, Clientul declară că a citit și a acceptat Termenii și Condițiile și Politica de Confidențialitate, că acceptă termenii și condițiile conținute în acestea și că este de acord cu prelucrarea datelor.

Clientul este obligat să furnizeze propriile date reale atunci când se înregistrează sau cumpără fără înregistrare. În cazul în care Cumpărătorul furnizează date false sau reale care pot fi asociate cu o altă persoană, contractul dintre Vânzător și Cumpărător va fi nul și neavenit.

Vânzătorul nu este răspunzător pentru nicio întârziere a livrării sau pentru daunele care rezultă din date neadevărate, inexacte sau incorecte.

Cumpărătorul este obligat să aibă grijă de numele de utilizator și de parola necesare pentru a accesa contul creat în timpul înregistrării. Vânzătorul nu este răspunzător în cazul în care cumpărătorul uită, pierde sau, fără vina cumpărătorului, obține numele de utilizator și/sau parola cumpărătorului sau dacă acestea se află în posesia unei terțe părți neautorizate să utilizeze contul.

În cazul în care a uitat sau a pierdut datele de conectare ale contului de utilizator, clientul are dreptul de a solicita un nou nume de utilizator și/sau o nouă parolă pentru contul său de utilizator prin intermediul interfeței dedicate a magazinului online.

Procedura de achiziție:

1.Selectarea produsului

Puteți găsi produsele noastre în meniul Produse de pe pagina principală. După selectarea unei subcategorii, veți fi direcționat direct către produsele respective sau către alte categorii de produse care conțin produsele respective.

Clientul poate afla caracteristicile produsului pe care dorește să îl cumpere consultând descrierea de lângă imaginea produsului. Dacă aveți întrebări suplimentare cu privire la produse, vă rugăm să contactați info@hemplux.ro.

Adăugați produsul în coș

Cumpărătorul poate colecta produsul (produsele) selectat(e) făcând click pe butonul “Adaugă în coș”. Există două moduri de a introduce cantitatea: introduceți cantitatea dorită sau utilizați tastele săgeată pentru a modifica cantitatea. Puteți modifica sau șterge conținutul coșului înainte de a plasa comanda. Taxa de livrare se adaugă automat la conținutul coșului dacă suma totală este mai mică de 150 de RON, deoarece livrarea este gratuită peste această sumă.

Vizualizați conținutul coșului – utilizarea cupoanelor

Puteți vizualiza produsele din coșul de cumpărături în meniul Coș de cumpărături.

În acest meniu aveți posibilitatea de a răscumpăra cupoanele. Puteți introduce codul cuponului în fereastra de lângă cuponul de răscumpărare, după care veți primi un mesaj de confirmare că ați utilizat cuponul de reducere.

Valoarea conținutului coșului dumneavoastră de cumpărături va fi actualizată, adică modificată.

Aveți posibilitatea de a corecta cantitatea din coș sau, dacă este cazul, de a șterge produsul (produsele) din coș. Aveți, de asemenea, posibilitatea de a modifica cantitatea. Pentru a modifica cantitatea unui produs, faceți clic pe fereastra de cantitate a produsului, apoi introduceți noua cantitate și, în final, faceți clic pe pictograma de actualizare a mărcii de verificare.

Dacă doriți să eliminați un produs din coș, faceți click pe butonul de ștergere X din partea dreaptă a ferestrei de cantitate.

Atenție! Produsul (produsele) din coș va (vor) rămâne acolo până când comanda este finalizată!

Introducerea datelor

Înainte de a finaliza comanda, vi se va cere să furnizați numele, adresa, numele de facturare, adresa, numele de expediere, numărul de telefon, adresa de e-mail.

Dacă sunteți un utilizator înregistrat, informațiile pe care le-ați furnizat în timpul înregistrării vor fi afișate automat înainte de finalizarea comenzii dumneavoastră.

Condiții de livrare și de plată

După introducerea adresei de facturare și a adresei de livrare, vi se va cere să selectați metoda de livrare, care este prin curierat.

În ceea ce privește metoda de plată, trebuie să alegeți să plătiți cu cardul de credit sau în numerar la livrare.

Verificarea comenzii

Înainte de a plasa comanda, puteți verifica conținutul coșului de cumpărături, metoda de livrare pe care doriți să o utilizați, precum și detaliile de livrare și de facturare. Dacă găsiți erori, vă rugăm să efectuați modificările necesare. După introducerea datelor, nu există o pagină de rezumat, următorul pas este comanda finală.

Finalizarea comenzii

Vă puteți finaliza comanda numai după ce ați acceptat Termenii si condiții le și Politica de confidențialitate.

Apoi faceți click pe butonul “Comandă cu plată”.

Atunci când plasați o comandă în magazinul nostru online, dumneavoastră, în calitate de Cumpărător, sunteți considerat Ofertant, astfel încât contractul dintre Cumpărător și Vânzător este încheiat atunci când Vânzătorul acceptă oferta făcută prin intermediul magazinului online.

E-mailul de confirmare trimis de magazinul online este considerat ca fiind o acceptare a ofertei.

Posibilitatea de a corecta erorile de introducere a datelor

În timpul procesului de comandă, cumpărătorul are posibilitatea de a corecta sau de a șterge în orice moment datele introduse. Dacă ați continuat deja cu formularul de date pe care doriți să îl corectați, dar nu ați finalizat încă comanda, este recomandabil să verificați din nou, făcând click pe butonul albastru “Modificare”, unde puteți efectua modificările. Dacă doriți să vă modificați detaliile după ce ați trimis comanda, puteți face acest lucru folosind una dintre datele de contact de mai sus. Prin finalizarea comenzii, recunoașteți că vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru niciun fel de daune suferite de client ca urmare a introducerii incorecte a datelor de către client sau a datelor inexacte. O adresă de e-mail introdusă incorect sau o saturație a spațiului de stocare a căsuței poștale în timpul procesului de comandă poate duce la o lipsă de confirmare, ceea ce poate împiedica încheierea contractului.

Magazinul nostru web presupune că clientul este conștient și acceptă posibilitățile și limitările internetului, în special în ceea ce privește performanțele tehnice și erorile care pot apărea. Magazinul online nu este în niciun caz responsabil pentru orice disfuncționalitate a rețelei de internet din cauza unei defecțiuni a rețelei, a unei defecțiuni a software-ului, a unei defecțiuni a programului, a unei defecțiuni tehnice.

Confirmarea comenzii

Magazinul nostru online va trimite imediat un e-mail de confirmare a acceptării comenzii către client. Acest e-mail va informa clientul cu privire la primirea comenzii și la acceptarea comenzii, informându-l cu privire la data de livrare preconizată și la condițiile de livrare. Vă rugăm să rețineți că contractul dintre magazinul nostru online și dvs. este încheiat pe baza acestei confirmări, în conformitate cu termenii și condițiile stabilite în termeni si condiții.

Magazinul nostru online își rezervă dreptul de a clarifica conținutul comenzii prin e-mail.

În cazul în care e-mailul de confirmare nu este trimis, clientul nu este obligat să respecte comanda și nu este obligat să ia în primire bunurile livrate.

Plata

Plata la livrare

Dacă doriți să plătiți valoarea produsului comandat la primirea produsului, puteți alege metoda de plată ramburs.

Astfel, veți putea plăti un angajat al companiei care livrează coletul la primirea acestuia.

Clientul poate plăti în numerar sau cu cardul de credit.

Plata cu cardul

OTP Bank oferă hemplux.ro posibilitatea de a accepta carduri prin intermediul unui sistem securizat de acceptare a cardurilor folosind protocolul SSL.

Termenii și condițiile de acceptare a cardurilor online pot fi găsite aici:

https://www.otpbank.ro/ro/conditii-generale-de-afaceri

Prin utilizarea cardului, sunteți de acord că următoarele date cu caracter personal stocate în baza de date a utilizatorului operatorului site-ului Hemplux Hungary Kft. vor fi transferate către otpbank.ro. Printre datele transmise se numără: numele, adresa de e-mail, datele privind adresa de facturare.

Atunci când plătiți cu cardul de credit, veți fi redirecționat către pagina de plată a otpbank.ro, iar plata va fi efectuată pe o pagină care funcționează în conformitate cu regulile și standardele de securitate ale companiilor internaționale de carduri și nu pe pagina hemplux.ro.

Compania noastră și site-ul nostru nu au nicio formă de acces la detaliile cardului dumneavoastră sau la detaliile contului de bază, la numărul acestuia sau la data de expirare.

Pentru a plăti cu cardul de credit veți avea nevoie de următoarele informații, vă rugăm să aveți cardul pregătit:

Numărul cardului: un număr format din 13-19 cifre, imprimat sau în relief pe partea din față a cardului.
Data de expirare: număr în format dd/mm, în relief sau imprimat pe fața cardului.
Codul de validare: ultimele trei cifre ale codului numeric (CVV2 sau CVC2) din panoul de semnătură de pe spatele cardului Dacă cardul dvs. nu are un astfel de cod, vă rugăm să lăsați câmpul corespunzător de pe pagina de plată necompletat.

Puteți plăti în magazinul nostru cu următoarele tipuri de carduri. Se acceptă atât carduri cu și fără relief:

MasterCard

Visa Classic

American Express

Visa Electron, în funcție de emitent – pentru aceste carduri, emitentul determină utilizarea online a cardului, iar dacă este autorizat, sistemul nostru îl poate accepta.

Maestro – carduri emise de OTP Bank

Maestro – carduri emise de alte bănci. Acceptarea este supusă condiției ca banca emitentă a cardului titularului de card să accepte și utilizarea cardurilor Maestro pentru tranzacțiile de comerț electronic.

Taxe de livrare

XXXXXXXXX

Livrare, preluare, plată

După comandă, livrarea durează 1-3 zile lucrătoare, în funcție de produsele comandate. În cazul în care comanda este primită în weekend (sâmbătă, duminică) sau vineri după-amiază, acest lucru poate prelungi procesul (plus 1-2 zile lucrătoare).

Livrarea comenzii va avea loc în zilele lucrătoare, între orele 8.00 și 17.00.

Coletul pe care l-ați comandat va fi livrat de GLS Hungary Csomag-Logisztikai Kft. (S.R.L.). Vă rugăm să vă asigurați că furnizați o adresă de livrare de unde puteți ridica coletul. Vă rugăm să vă asigurați că ați verificat integritatea și conținutul pachetului atunci când îl ridicați. În caz contrar, nu vom putea reclama la firma de curierat daunele care ar fi putut apărea în timpul livrării!

În cazul a două cazuri de nerecuperare de la o adresă, magazinul nostru online își rezervă dreptul de a nu îndeplini comanda ulterioară a clientului. Veți găsi factura în pachet. Deteriorat, nu ridicați pachetul și nu plătiți soldul!

GLS General Logistics Systems Hungary Csomag-Logisztikai Kft.

Locație: 2351 Alsónémedi

Adresa poștală: 2351 Alsónémedi

Numărul de înregistrare al societății: 13-09-111755

Număr de identificare fiscală: 12369410-2-44

Telefon +36 29 886 700

adresa de e-mail: info@gls-hungary.com

Controlul produselor

În calitate de cumpărător, sunteți obligati să verificați integritatea bunurilor la recepție. În cazul în care mărfurile sunt verificate în prezența unui curier și sunt deteriorate, nu le luați în primire și solicitați întocmirea unui raport. Reclamațiile vor fi acceptate în totalitate dacă se realizează o înregistrare video a deschiderii coletului, care să arate în mod clar că pachetul nu a fost deschis în momentul înregistrării și că înregistrarea surprinde întregul conținut al coletului în starea sa nemodificată.

Servicii post-vânzare

După ce ați plasat comanda, puteți contacta serviciul nostru de clienți pentru garanție, anulare sau alte întrebări referitoare la comanda dvs. sau la produsul pe care l-ați comandat, utilizând detaliile de contact de mai jos:

info@hemplux.ro

Anularea contractului:

Aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a da niciun motiv, în termen de 14 zile și de a vă exercita orice drepturi pe care le puteți avea în temeiul legii în cazul retragerii.

În cazul în care vă retrageți în scris, este suficient să trimiteți notificarea de retragere în termen de 14 zile.

Perioada de retragere expiră la 14 zile după ziua în care dumneavoastră sau o terță parte, alta decât transportatorul și indicată de dumneavoastră, preia bunurile.

Dacă doriți să vă exercitați dreptul de retragere, trebuie să trimiteți o declarație clară a intenției dvs. de retragere prin poștă sau prin e-mail sau prin mijloace electronice la următoarea adresă:

Hemplux Hungary Kft.

4343 Bátorliget, Báthori utca 51.

adresa de e-mail: info@hemplux.ro

Vă veți exercita dreptul de retragere în timp util dacă trimiteți notificarea de retragere înainte de expirarea termenului limită indicat mai sus, după cum urmează:

Model de formular de retragere:

Vă rugăm să completați și să returnați numai în caz de retragere din contract.

4343 Bátorliget, Báthori utca 51.

adresa de e-mail: info@hemplux.hu

Subsemnatul declar că îmi exercit dreptul de retragere în ceea ce privește contractul de vânzare a următoarelor bunuri:

Data încheierii contractului/data primirii:

Numele consumatorului:

Adresa consumatorului:

Semnătura consumatorului: (numai în cazul declarațiilor pe suport de hârtie):

Data:

Informații de anulare

Aveți la dispoziție 14 zile pentru a vă retrage din prezentul contract fără a da niciun motiv.

Perioada de retragere expiră la 14 zile de la data la care dumneavoastră sau o terță parte, alta decât transportatorul și indicată de dumneavoastră, preia bunurile.

În cazul furnizării mai multor bunuri, retragerea expiră la 14 zile de la data la care dumneavoastră sau o terță parte, alta decât transportatorul și indicată de dumneavoastră, preia ultimul dintre bunuri.

În cazul furnizării de bunuri care constau în mai multe loturi sau piese, termenul de retragere expiră la 14 zile de la data la care dumneavoastră sau o terță parte, alta decât transportatorul și indicată de dumneavoastră, preia ultimul lot sau piesă.

Dacă doriți să vă exercitați dreptul de retragere, trebuie să trimiteți o declarație clară a intenției dvs. de retragere (de exemplu, prin poștă sau prin e-mail) la următoarea adresă:

Hemplux Hungary Kft.

Adresa: 4343 Bátorliget, Báthori utca 51.

E-mail: info@hemplux.hu

Vă veți exercita dreptul de retragere în timp util dacă trimiteți notificarea de retragere înainte de termenul limită indicat mai sus.

Efectele juridice ale retragerii

În cazul în care vă retrageți din prezentul contract, vă vom rambursa in 14 zile de la primirea notificării de retragere, toate contravalorile pe care le-ați plătit, inclusiv costul transportului (cu excepția oricăror costuri suplimentare suportate pentru că ați ales un alt mod de transport decât cel mai ieftin mod de transport obișnuit oferit de noi). Vom utiliza aceeași metodă de plată ca și în cazul tranzacției inițiale, cu excepția cazului în care sunteți de acord în mod expres cu o metodă de plată diferită; nu veți suporta costuri suplimentare ca urmare a utilizării acestei metode de rambursare.

Putem reține rambursarea până când primim bunurile sau până când ne furnizați dovada că le-ați returnat, în funcție de care dintre acestea este mai devreme.

Trebuie să ne returnați sau să ne predați bunurile fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile de la data notificării de retragere. Termenul se consideră respectat dacă trimiteți bunurile înainte de expirarea termenului de 14 zile.

Costul direct al returnării bunurilor este suportat de dumneavoastră.

Pentru informarea dumneavoastră, în conformitate cu Decretul Guvernului 45/2014 (26.II.), dreptul de retragere nu poate fi exercitat în următoarele cazuri:

a) în cazul unui contract de prestări de servicii, după ce serviciul a fost finalizat în întregime, în cazul în care întreprinderea a început executarea contractului cu consimțământul prealabil expres al consumatorului, iar consumatorul a recunoscut că își va pierde dreptul de a se retrage din contract după ce serviciul a fost finalizat în întregime;

(b)în ceea ce privește bunurile sau serviciile al căror preț sau tarife nu pot fi controlate de societatea de piață monetară;

(c)în cazul bunurilor care nu sunt prefabricate, care au fost produse la instrucțiunile sau la cererea expresă a consumatorului sau care sunt în mod clar personalizate pentru consumator;

(d)mărfuri perisabile sau mărfuri care își păstrează calitatea pentru o perioadă scurtă de timp;

(e) în ceea ce privește bunurile aflate în ambalaje sigilate care, din motive de sănătate sau de igienă, nu pot fi returnate după deschidere după livrare;

(f) bunuri care, prin natura lor, sunt amestecate în mod inseparabil cu alte bunuri după livrare;

(g) în ceea ce privește o băutură alcoolică a cărei valoare reală depinde de fluctuațiile pieței care nu pot fi controlate de întreprindere și al cărei preț a fost convenit între părți la momentul încheierii contractului de vânzare, dar contractul nu este executat decât după 30 de zile de la data încheierii;

(h) în cazul unui contract de servicii în care întreprinderea, la cererea expresă a consumatorului, vizitează consumatorul pentru a efectua lucrări urgente de reparații sau de întreținere;

(i) pentru vânzarea unei copii a unei înregistrări audio sau video sau a unui program informatic în ambalaj sigilat, în cazul în care consumatorul a deschis ambalajul după livrare;

j) în ceea ce privește ziarele, revistele și publicațiile periodice, cu excepția contractelor de abonament;

(k) contractele încheiate prin licitație publică;

(l) un contract de furnizare de cazare, de transport, de închiriere a unui autoturism, de catering sau de servicii legate de activități de agrement, altele decât cele de furnizare de locuințe, în cazul în care în contract a fost stabilit un termen sau o perioadă de executare;

(m) în ceea ce privește conținutul digital furnizat pe un suport netangibil, în cazul în care întreprinderea a început executarea cu consimțământul prealabil expres al consumatorului, iar consumatorul a recunoscut, în același timp cu acordarea consimțământului, că își va pierde dreptul de retragere odată ce a început executarea și întreprinderea a trimis consumatorului o confirmare.

În conformitate cu cele de mai sus, vă rugăm să rețineți că nu este posibilă nicio retragere după ce produsele noastre au fost deschise, deoarece produsele noastre sunt bunuri sigilate care nu pot fi returnate după ce au fost deschise după livrare, din motive de sănătate și igienă;

Informații privind garanția produselor.

Pentru bunurile vândute în cadrul unui contract încheiat între dvs. și afacerea noastră, aveți dreptul la o garanție a serviciilor și a produselor, care este prevăzută după cum urmează, în conformitate cu autorizația de la articolul 9 (3) din Decretul Guvernului 45/2014 (II.26.):

Garanție

În ce cazuri vă puteți exercita dreptul la o garanție?

În cazul unei prestații defectuoase din partea Hemplux Hungary Kft. (S.R.L.) puteți înainta o cerere de garanție pentru bunuri și servicii împotriva companiei în conformitate cu normele Codului Civil.

Ce drepturi aveți în cadrul cererii de garanție?

Puteți – la alegerea dumneavoastră – să faceți următoarele cereri:

Puteți solicita o înlocuire, cu excepția cazului în care cererea de despăgubire aleasă de dvs. este imposibilă sau ar impune companiei costuri suplimentare disproporționate în comparație cu orice altă cerere de despăgubire. În cazul în care nu ați cerut sau nu ați putut cere o înlocuire, puteți solicita o reducere proporțională a prețului sau puteți renunța la contract.

Puteți trece de la un drept de garanție la altul, dar veți suporta costul schimbării, cu excepția cazului în care aceasta a fost justificată sau dacă întreprinderea a oferit un motiv pentru aceasta.

Care este termenul limită pentru a vă revendica drepturile în cadrul garanției?

Trebuie să anunțați defectul imediat ce este descoperit, dar nu mai târziu de două luni de la descoperirea acestuia. Cu toate acestea, nu puteți solicita despăgubiri dincolo de termenul de prescripție de doi ani de la data executării contractului.

Împotriva cui puteți înainta o cerere de despăgubire?

Vă puteți revendica drepturile împotriva companiei.

Care sunt celelalte condiții de exercitare a drepturilor dumneavoastră?

În termen de șase luni de la data livrării, nu există alte condiții de exercitare a dreptului dvs. la despăgubiri în afară de notificarea defectului, dacă puteți dovedi că ați cumpărat produsul de la Hemplux Hungary Kft. Cu toate acestea, după șase luni de la data livrării, sunteți obligat să dovediți că defectul pe care l-ați descoperit exista la momentul livrării.

Garanția produsului

În ce cazuri vă puteți exercita dreptul la o garanție a produsului?

În cazul unui defect al unui bun mobil (produs), puteți alege să solicitați o despăgubire fie în temeiul garanției accesoriilor, fie în temeiul garanției produsului.

Ce drepturi aveți în cadrul cererii de garanție pentru produsul dumneavoastră?

Ca o cerere de garanție a produsului, puteți solicita doar înlocuirea produsului defect.

În ce cazuri produsul este considerat defect?

Un produs este defect dacă nu îndeplinește cerințele de calitate în vigoare în momentul introducerii sale pe piață sau dacă nu are caracteristicile descrise de producător.

Care este termenul limită până la care puteți face o reclamație în cadrul garanției produsului?

Aveți la dispoziție doi ani de la data la care produsul a fost introdus pe piață de către producător pentru a depune o cerere de garanție a produsului. După această perioadă, vă pierdeți acest drept.

Împotriva cui și în ce alte condiții puteți aplica garanția produsului dumneavoastră?

Puteți aplica garanția produsului doar împotriva persoanei care a distribuit bunul mobil. Va trebui să dovediți că produsul este defect pentru a face o cerere de garanție a produsului.

În ce cazuri este scutit producătorul (distribuitorul) de obligațiile de garanție a produsului?

Distribuitorul este scutit de obligația de garanție a produsului numai dacă poate dovedi acest lucru:

– produsul nu a fost fabricat sau pus în circulație în cadrul activității sale comerciale; sau

– defectul nu era detectabil în conformitate cu stadiul științei și tehnologiei la momentul în care produsul a fost introdus pe piață; sau

– defectul produsului se datorează aplicării unei legi sau a unui standard obligatoriu stabilit de o autoritate publică.

Distribuitorul trebuie să dovedească doar un singur motiv de scutire.

Vă rugăm să rețineți că nu puteți face în același timp o cerere de garanție pentru accesorii și o cerere de garanție pentru același defect. Cu toate acestea, în cazul în care reclamația de garanție a produsului este acceptată pentru produsul înlocuit, puteți continua reclamația împotriva distribuitorului.

Vă rugăm să rețineți că nu puteți face în același timp o cerere de garanție pentru accesorii și o cerere de garanție pentru același defect. Cu toate acestea, în cazul în care cererea de garanție a produsului este acceptată, puteți înainta o cerere de garanție împotriva distribuitorului pentru produsul înlocuit.

Societatea noastră, în conformitate cu obligația noastră în temeiul § 5 din Decretul 19/2014 (IV.29.) NGM, va încerca să efectueze înlocuirea în termen de maximum 15 zile.

Declarăm că societatea noastră nu comercializează bunuri de folosință îndelungată.

Tratarea reclamațiilor

Dacă aveți o plângere cu privire la un contract cu magazinul nostru online sau la performanța acestuia, ne puteți contacta folosind următoarele detalii de contact:

Vă puteți depune plângerea verbal sau în scris.

Plângerea dumneavoastră verbală va fi investigată cu promptitudine și, dacă este necesar, va fi remediată. În cazul în care nu sunteți de acord cu modul în care a fost tratată reclamația sau dacă nu este posibil să investigăm imediat reclamația, vom înregistra imediat reclamația și poziția noastră cu privire la aceasta, cu o copie către

a) în cazul unei plângeri verbale făcute personal, vă vom da o copie a plângerii pe loc,

(b) în cazul unei plângeri orale făcute prin telefon sau prin intermediul unui alt serviciu de comunicații electronice, în momentul în care vă trimitem un răspuns substanțial la plângere.

Plângerea dvs. verbală făcută prin telefon sau prin alt serviciu de comunicare electronică va primi un număr unic de identificare.

Dosarul plângerii va include numele dumneavoastră, adresa, locul, ora și modul în care a fost făcută plângerea, o descriere detaliată a plângerii și o listă a documentelor, înregistrărilor și a altor dovezi prezentate.

În procesul-verbal se va menționa poziția noastră cu privire la plângere, dacă este posibilă o investigație imediată a plângerii.

Înregistrarea include, de asemenea, semnătura persoanei care a întocmit înregistrarea și, cu excepția cazului în care este vorba de o reclamație verbală făcută prin telefon sau prin alt serviciu de comunicare electronică, a dumneavoastră în calitate de consumator, locul și verbul în care a fost întocmită înregistrarea și, în cazul unei reclamații verbale făcute prin telefon sau prin alt serviciu de comunicare electronică, numărul unic de identificare a reclamației.

În termen de 30 de zile de la primirea reclamației dumneavoastră scrise, vom investiga fondul reclamației, vom răspunde în scris și vom lua măsuri pentru comunicarea acesteia. În toate cazurile, vom motiva orice decizie de respingere a plângerii.

O înregistrare a plângerii și o copie a răspunsului vor fi păstrate timp de trei ani și vor fi prezentate, la cerere, autorităților care monitorizează plângerea.

În cazul în care reclamația dumneavoastră este respinsă, vă vom informa în scris cu privire la autoritatea sau organismul de conciliere la care puteți să vă adresați reclamația, în funcție de natura acesteia. Informațiile trebuie să includă, de asemenea, locația, datele de contact telefonice și de internet și adresa poștală a autorității competente sau a organismului de conciliere din locul în care consumatorul își are reședința sau se află. Informațiile ar trebui să indice, de asemenea, dacă procedura de conciliere va fi utilizată pentru soluționarea litigiului de consum.

Consiliul de conciliere

Sunteți informat că, în cazul în care reclamația dumneavoastră este respinsă, aceasta poate fi înaintată unei autorități publice sau unui organism de conciliere.

Consumatorul poate depune o plângere la autoritatea de protecție a consumatorilor:

Conform Hotărârii de Guvern 387/2016 (XII.2.) privind desemnarea autorității pentru protecția consumatorilor, Oficiul Guvernului acționează ca autoritate generală pentru protecția consumatorilor în materie de autoritate administrativă –

Acasa

În cazul unei reclamații, consumatorul are posibilitatea de a se adresa unui organism de conciliere.

Organismul de conciliere are competența de a soluționa litigiile de consum în afara instanțelor de judecată. Sarcina organismului de conciliere este de a încerca să ajungă la un acord între părți pentru a soluționa litigiul de consum și, în cazul în care acest lucru nu reușește, de a decide asupra cazului în conformitate cu drepturile consumatorului.

drepturi într-un mod simplu, rapid, eficient și puțin costisitor. La cererea consumatorului sau a furnizorului, organismul de conciliere consiliază consumatorul cu privire la drepturile și obligațiile acestuia.

În cazul unui litigiu transfrontalier în materie de consum legat de un contract de vânzare sau de servicii online, organismul de conciliere gestionat de Camera de Comerț și Industrie Metropolitană este singurul organism competent să se ocupe de litigiu.

Furnizorul de servicii are obligația de a coopera în cadrul procedurii de conciliere, trimițând răspunsul său organismului de conciliere și asigurând participarea la audiere a unei persoane autorizate să negocieze o înțelegere. În cazul în care sediul social sau locul de desfășurare a activității nu este înregistrat în județul în care se află camera de conciliere care administrează organismul de conciliere competent la nivel teritorial, obligația de cooperare a întreprinderii include oferirea posibilității de a ajunge la o înțelegere scrisă în conformitate cu cererea consumatorului.

Procedurile organismului de conciliere sunt inițiate la cererea consumatorului. Recurgerea consumatorului la organismul de conciliere a consumatorilor este condiționată de încercarea consumatorului de a soluționa litigiul direct cu întreprinderea. Rezolvarea directă a litigiilor se poate face personal la serviciul pentru clienți al furnizorului de servicii, prin telefon sau prin e-mail. O altă cerință este ca cererea de procedură a comisiei, care trebuie să fie prezentată președintelui comisiei, să includă următoarele:

numele, locul de reședință și domiciliul consumatorului;

numele și adresa întreprinderii cu care consumatorul este în litigiu;

în cazul în care consumatorul dorește să se adreseze organismului a cărui jurisdicție este locul unde urmează să fie executat contractul, consumatorul trebuie să indice locul unde urmează să fie executat contractul;

poziția consumatorului cu privire la litigiu, precum și faptele și dovezile care îi susțin poziția;

o declarație a consumatorului care să confirme că a încercat să soluționeze litigiul direct cu comerciantul;

consumatorul trebuie să declare, de asemenea, că nu a inițiat proceduri în fața unui alt organism de conciliere, mediere sau acțiune civilă în legătură cu litigiul său;

să precizeze ce solicită și ce decizie se așteaptă ca organismul să ia.

semnătura consumatorului

În plus, cererea trebuie să fie însoțită de orice documente invocate de consumator ca probe și de documente care să dovedească faptul că consumatorul a încercat să soluționeze litigiul cu întreprinderea, dar nu a reușit.

Proceduri judiciare

În cazul în care consumatorul nu apelează la un organism de conciliere sau dacă procedura nu a avut succes, consumatorul se poate adresa instanței de judecată pentru a obține soluționarea litigiului.

Acțiunea trebuie să fie introdusă prin intermediul unei declarații de creanță care să conțină următoarele informații:

instanța competentă;

numele, domiciliul și calitatea părților și a reprezentanților acestora;

dreptul a cărui respectare se solicită, cu indicarea faptelor pe care se întemeiază și a elementelor de probă în sprijinul acestora;

elementele din care pot fi deduse competența și jurisdicția instanței;

o cerere de pronunțare a unei hotărâri definitive de către instanță (cerere).

Cererea trebuie să fie însoțită de documentul sau de o copie a documentului al cărui conținut este invocat ca probă.

Platforma online de soluționare a litigiilor

În cazul unei reclamații, consumatorul poate utiliza platforma UE de soluționare online a litigiilor. Accesul la platformă necesită o simplă înregistrare în sistemul Comisiei Europene. Odată conectat, consumatorul poate depune o plângere prin intermediul site-ului online, a cărui adresă este:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=RO

În ceea ce privește aspectele care nu sunt reglementate de prezentele condiții generale, se aplică dispozițiile în vigoare, în special:

Legea V din 2013 privind Codul Civil
și Legea CVIII din 2001 privind anumite aspecte ale serviciilor de comerț electronic și ale serviciilor societății informaționale (Legea privind comerțul electronic),
Hotărârea de Guvern 45/2014 (II. 26.) privind normele detaliate ale contractelor dintre consumatori și întreprinderi
Hotărârea Guvernului nr. 151/2003 (IX.22.) privind garanția obligatorie pentru bunurile de consum de folosință îndelungată
19/2014 (IV.29.) NGM Decret privind normele procedurale de gestionare a cererilor de garanție pentru bunurile vândute în cadrul unui contract încheiat între un consumator și o întreprindere
Legea nr. CXII din 19 decembrie 2006 privind dreptul la autodeterminare informațională și libertatea de informare.
REGULAMENTUL (UE) NR. 2018/302 AL PARLAMENTULUI EUROPEAN ȘI AL CONSILIULUI din 28 februarie 2018 privind combaterea restricțiilor teritoriale nejustificate și a altor forme de discriminare bazate pe cetățenia, reședința sau domiciliul cumpărătorului pe piața internă și de modificare a Regulamentelor (CE) nr. 2006/2004 și (UE) 2017/2394 și a Directivei 2009/22/CE
REGULAMENTUL (UE) NR. 2016/679 AL PARLAMENTULUI EUROPEAN ȘI AL CONSILIULUI din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date și de abrogare a Regulamentului (CE) nr. 95/46/CE (Regulamentul general privind protecția datelor)

Explicarea termenilor utilizați în Termenii și condițiile generale:

Părți: Vânzătorul și Cumpărătorul în mod solidar
Consumator: o persoană fizică care acționează în afara activității sale comerciale, profesionale, independente sau de afaceri.
Contract de consum: un contract la care una dintre părți este un consumator.
Site web: site-ul web actual care este utilizat pentru încheierea contractului.
Contract: un contract de vânzare încheiat între Vânzător și Cumpărător prin intermediul Site-ului și al poștei electronice.
Dispozitiv de comunicare la distanță: un dispozitiv care permite părților să facă o declarație contractuală în absența lor în vederea încheierii unui contract. Aceste mijloace includ, în special, tipărituri cu sau fără adresă, scrisori standard, anunțuri publicate în presă cu formulare de comandă, cataloage, telefoane, faxuri și acces la internet.
“contract la distanță” înseamnă un contract de consum încheiat fără prezența fizică simultană a părților în cadrul unui sistem de vânzare la distanță organizat pentru furnizarea bunurilor sau serviciilor care fac obiectul contractului, în cazul în care părțile utilizează un mijloc de comunicare la distanță numai pentru a încheia contractul.
Produs/Bunuri: orice bun mobil comercializabil inclus în oferta Site-ului și destinat vânzării pe Site și care face obiectul Contractului.
Întreprindere: o persoană care acționează în cadrul profesiei sale, al unei activități independente sau al unei întreprinderi.
Cumpărător(i): persoana care încheie un contract prin care face o ofertă de cumpărare prin intermediul site-ului web.
Garanție: garanția de bună execuție a contractului, așa cum este definită în Codul civil, pe care întreprinderea și-o asumă în mod voluntar pentru buna executare a contractului, în plus față de obligația sa legală sau în absența acesteia, precum și a garanției legale obligatorii, în contractele încheiate între consumator și întreprindere
Hemplux Hungary S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și condiții generale, modificarea intrând în vigoare la data publicării pe acest site.

Data: 30 ianuarie 2021, Budapesta, Ungaria.